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  • 箱包手袋皮具»首页 › 制造分区 › 箱包创业 › [袋]工厂该如何和客人沟通？

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    发表于 2015-8-27 13:57:44

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  • 工厂该如何给客人沟通？

  • Todywu 2015-8-27

    有位客人要求生产批订单，两色各千只赠品，价格10块以内，所产生的总额并不大，客人提供意向，要求材质与大致尺寸，工厂负责初办复办与产前确认样事宜，当接到订单时，工厂负责提供料样与产前样再次确认，客人审批完毕后开始生产，当工厂经过系列工作后安全出货，当客人收到货后，发现材料相互间染色，于是，客人要求退货重做。

    分析：从客观上讲，所有材料客人已经确认，包括大货产前样也没有异议，工厂生产时也没有发现问题，而整批货在生产完毕查验后装箱也没有问题，在运输与仓储过程中，相互间发生化学反应，于是，在打开箱使用时，发现产品无法使用，客人第反应是工厂给了坏的产品出去，或者材料本身有问题等结论，当工厂看到拍回来的图片时，耐心解释，说明出厂时根本没有问题，客人在没有确定原因前，直认为工厂有意而为！工厂方要求客人想清楚，考虑清楚到底是哪里出了问题再说下文。这事搁了三天后，客人请了公证行验货，公证行具体说了什么，工厂不知道，但是，可以确定点，公证行给出的结论：材料相互染色，根本不是材料本身的原因，因为，染色很明显可以区分，那就是轻轻打开产品，旅行袋靠近的纹理，这些纹理不规则，但是，纹理是顺着另种材料的痕迹变化而变化的，这就证明材料本身不会有问题，而是在后期发生的问题，如果材料本身有问题，那么在没有两种材料靠近的地方都同样会出现这种情况。

    意见：客人意见是要求工厂全部承担，或者承担主要责任，原理样，否则，工厂人品有问题或者工厂没有合作意向，往后订单不再考虑等等，接下来将两千只赠品全部退回，要么反工，要么重做，再次问及工厂如何分配再次产生的费用，并再强调工厂方要负主要责任！具体事宜尚未落实，待再次信使袋确认。。。。。。

    信使袋：以客人为中心，款型、尺寸、材料、样办等切以客人确认为准，收到定金后开始作业，在生产大货前再次出产前样确认，当客人收到产前确认样没有异议时，工厂方开始生产大货，产品完成后再把产品做出厂前检验，经检验合格装箱打包出货。当这些货到了客人手上有问题，那么，工厂方也不知道产品材料间会有化学反应，并且市场现料的不稳定因素，这是客人也要承担的风险，客人必须明白现料的风险问题，否则，选择由材料供货商按客人要求生产材料再做产品。客人由此损失，工厂方觉得客人的过失，从仁义上来讲，愿意协调客人再次生产，也愿意承担些锁碎的费用，可以亏损部分，以确保客人能顺利再次生产，但必须提醒客人再次生产时，对材料方面的确认，而不是由工厂全额承担的无理要求，这责任权限不涉及工厂方，故此，工厂会尽全力配合客人再次生产，做到工厂与客人间的诚意合作关系。

    综合意见：客人方面确实有错，工厂方也不必狠心不管，毕竟是合作伙伴，以共进退为前题，急客人所急，极力配合客人完成订单，客人方面不必在自己错的前题下对工厂有所想法，也不必要觉得有心理阴影，错了就要勇于承担责任，可以给工厂商量，态度要诚恳，市场现料有风险，以后再次碰上类似问题的处理意见进行总结，在确认前多考虑是否用市场现料，又或许染色问题特别留意，把不必要的风险降到最低。换而言，当工厂做错了，客人会给工厂承担什么样的风险费用呢？牛皮诚合作，相互协调并理解，有条不紊，有章可循，建立双方的诚信关系，做到利益，共同维护!

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    来自 2楼

    发表于 2015-8-27 15:47:41

    | 只看该travel bags

  • 包装出了问题。既然是材料没有问题，在包装（包括装箱）的时候应该考虑到是否会染色等问题。糖果袋们在报价的时候都会考虑到包装材料和成本，所以，征求客人意见要什么样的包装。还有，类似于包装的问题还有气味等，譬如：pp袋密封包装（不留气孔）、纸箱密封包装，打开箱子股难闻的气味冒出来，等等等等。这些细节是厂家应该具备的认识。客户确认产前样，是生产大货前检验的最后关，证明双方都尽到了责任，但是，厂方应该考虑到生产过程中（包括包装、运输等）出现的不确定因素，以免造成不必要的损失。厂方最重要的点就是有义务多给客户提供建议和意见，让客户意识到可能出现问题的地方，及时改进。

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    todywu

    其实这个问题也不是太复杂，因为工厂本身不做这种材料，只是由客人指定材料操作，这件事情糖果袋比较清楚，般PU料makeup会注意，尼龙料与尼龙料间的染色相对比较少见，而且从底染到面就更能见到了，这件事情是由里布颜  详情 信使袋

    发表于 2015-8-27 18:19

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    来自 3楼

    发表于 2015-10-13 19:50:09

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  • 糖果袋刚进入社会就从事这个行业，从事这个行业开始就是直接面对客人--业务。 糖果袋总结了不少经验，要道来的话，糖果袋得写篇猫头鹰图象了~  先缩小几句话吧，本色做人，角色做事，理性对事，感性待人等等，可以把愤怒的客人说到感动，可以把得理不饶人的客人沟通成为自己说“糖果袋也有错”，靠什么？沟通！ （赢）字的解析：亡--危机意识；口--沟通交流；月--化妆袋效率；贝--流动资金；凡--平常心。  等糖果袋哪天心血来潮， 糖果袋也来张神贴

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    mnls2015

    最近太忙了，没化妆袋去写哟。。。要么不写，要写就写的漂亮些！  详情 信使袋

    发表于 2015-10-15 15:23

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    不要等心血来潮，现在就来篇！

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     免费送货的设计师

    | 发表于 2015-8-27 18:19:25

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  • 本帖最后由 todywu 于 2015-8-27 18:23 编辑

    Huangpeidan 发表于 2015-8-27 15:47
    包装出了问题。既然是材料没有问题，在包装（包括装箱）的时候应该考虑到是否会染色等问题。糖果袋们在报价的时 ...


    其实这个问题也不是太复杂，因为工厂本身不做这种材料，只是由客人指定材料操作，这件事情糖果袋比较清楚，般PU料makeup会注意，尼龙料与尼龙料间的染色相对比较少见，而且从底染到面就更能见到了，这件事情是由里布颜色染到尼龙料底，再透过面显示出来，当时出产前样没有问题，客人收到样办也是要好多天，最后确认回来又要段化妆袋，确实也没有发现问题，当客人指定材料时，估计也没有留意到会染色的问题，假如前面讲到的PU或者深浅色车线，makeup都有注意，这才造成了这种不良的后果出来，单独材料做干擦湿擦也没有问题，最终出问题的是二者碰上发生化学反应，这又与温度湿度有些关系，间接辅助了二者间的反应加速。

    批次用量大约百多码，按照卷装材料100码计算，就支多料，也没有可能再订制，加上客人没有可能来得及重做这些检测，并且单独检测也没有问题，那款袋用于外包装作为赠品用，这或许也是客人与工厂并不在意的地方，从而发生了不应该发生的问题。听说工厂知道这事连电话都不肯接了。这或许也是狮岭工厂始终存在疑问的地方。

    目前容易染色的材料，浅色车深色棉线尼龙线，浅色与深色料对接，有胶水情况，半PU，真皮，棉制品，牛仔布等等。

  • 广州业欧贸易有限公司专业制造中高档皮具礼品，由二十余年经验的专业人士负责，从原材料生产，款式设计到产品制造完整的供应链，提供公文包，电脑包，手抓包，旅行包，钱包，名片包，钥匙包，护照包，皮带，礼品套装，办公文具等  QQ：43343673 牛皮袋文章请旅行袋微信公众号：老吴奇谈怪论   微信：todywu333

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    5楼

    发表于 2015-8-27 19:25:47

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  • 错了就承认，别叽叽歪歪地。

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    发表于 2015-8-31 12:39:02

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  • 值得学习，糖果袋是手，还望指教

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    7楼

    发表于 2015-9-5 21:22:26

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  • 问题出来了，糖果袋觉得糖果袋们做这些的，那些前辈有必要有所为了，该起草些文件，发布给makeup，供行业参考，比如这个事项可以起草个包装的文件，发布出来，makeup起优化补充，人人出力，起优化，把行业搞好，行成本行业协议，发表出来。功在当代，利在千秋啊~！ 哪个大厂带下头啊~

  • 电话：020-36172836 / 135-9020-7884
    地址：狮岭镇-合成-横坑二队（玛天尼皮具对面）

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    8楼

    发表于 2015-9-5 21:25:39

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  • 很多C++ 软件都是免费的，全世界的人都可以使用脚本，只不过自己加入自己要执行的命令，就成为自己公司的软件，然后就可以收费，但是框架是样的，比如这个包装要注意事项行业里面都是样的，因为本人不是做这个行业出身的，不然糖果袋愿意来起草发布这样的文件，谁来带下头，糖果袋愿意整理，发面给makeup，尽点力，推动中国皮具行业的发展。

  • 电话：020-36172836 / 135-9020-7884
    地址：狮岭镇-合成-横坑二队（玛天尼皮具对面）

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    发表于 2015-9-7 15:43:15

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  • 错了就承认，别叽叽歪歪地。最好自费重做批空运给客人

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    10楼

    发表于 2015-10-15 15:23:20

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  • mnls2015 发表于 2015-10-13 19:50
    糖果袋刚进入社会就从事这个行业，从事这个行业开始就是直接面对客人--业务。 糖果袋总结了不少经验，要道来的 ...


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    11楼

    发表于 2015-10-24 23:48:22

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  • 学习下，糖果袋是人。。有好处

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    发表于 2015-11-6 19:08:17

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  • 糖果袋觉得，好想理解比什么都好

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