很多消费者走入店铺，导购出现时通常会有两种情况，一种是导购热情接待，一直跟随顾客，直到对方走出店铺；另一种则是任顾客自行挑选产品，当顾客有需求时再上前服务。消费者对于进店后导购所给予的购物体验也呈现两极分化的态度，有的顾客享受于导购热情的服务，有的会感觉受到束缚，甚至受不了导购的一番“推销”。的确，导购在面对众口难调的消费者时，其销售话语一定要符合消费者个性。
　　美国著名心理学家威廉•詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”不可否认，每个人都喜欢听赞美之辞，但这并不意味着都愿意无条件地喜欢一切赞美自己的言论，消费者同样不例外。作为一名导购，赞美顾客是一件很重要的事情，但能不能把赞美的话说到顾客心坎中、如何把握合适的尺度才是决定生意成交的关键。　　
　　适当夸奖顾客身份　　
　　案例：北京新光天地普拉达专卖店，一位高挑美女正端详一款手提包。顾客问：“这包包卖七千多，不过看着皮料倒是很好的。导购答道：“您的气质一看就很高贵优雅，在夏天，您穿个靓衫，再配上这个普拉达女包，一定是最美丽的风景线。”顾客反问：“真的吗？这包包的风格和我这么搭调啊。”导购说：“嗯，是的，我不能胡乱猜您的身份，但是说真的，这款包包能配在您身上，简直完美至极。”随即这位消费者就买了这个包。
　　每个人的人生体验不同，性格各异，同时都拥有一种希望别人注意到他与众不同的心理。如果导购员能够在赞扬顾客的时候，顺应顾客的这种心理，并突出赞扬顾客异于别人的不同之处，那么很容易就会赢得共鸣，同时取得出其意料的效果。
　　尤其在这样的奢侈品店内，多数前来购物的消费者具有一定的社会地位，这需要导购夸奖顾客身份时，不能说顾客身份配得上产品，而要说产品配得上顾客身份。“这个导购的聪明之处在于夸奖顾客身份，不一定要说顾客是干什么职业的，但一定要让顾客感觉到自己的与众不同。”分析师认为。
　　作为导购要发现顾客身上所具备的身份优点和长处，比如从顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要符合顾客的身份，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果导购不加判断地赞美了顾客的一个缺点的话，那么赞美只能适得其反；有时也要玩点“曲线”方式，一般来店里的都是夫妻或结对、结伴来的，而女性购买服装很多情况下是男性付款的。在女性面前赞美一下她的丈夫是双方都很愿意听的大好话，而男性得到赞美后就会更加支持女性购买的决定，有时会达到女性尚未决定，男性已经把钱给付了的绝佳效果。　　
　　切忌千篇一律　　
　　案例：一位消费者漫无目的地走进一家服装店，最初挑选的一件衣服不论色彩、花样都不是很适合，顾客仿佛也不很高兴，因此又挑了另一件试穿，在试穿第一件衣服的时候导购就说：“简直无懈可击，太完美了。”之后，又以同样的口吻赞美：“简直无懈可击，太完美了。”一字一句都不曾改变，这令顾客觉得很无趣。后来，其他的顾客进店，这位女士在服装店里逛了一圈，正打算离去时，又听见导购对其他客人说：“简直无懈可击，太完美了。”原本一句赞美的话，最后却成了她离开的催化剂。
　　显然，这位导购完全不顾客人的身材和喜好，只是很机械式的，像一张跳针唱片重复着同样的话语，这种不分对象，一成不变的赞美方式，非但无法打动人心，反而会引起顾客的不悦，弄巧成拙。
　　因而，导购的赞美要因人而异，不要千篇一律，而且语言不要过于僵硬、死板。导购本身也要有独到的审美观，建议才更具有说服力，对顾客的赞美要通过导购自己的语言，以一种自然而然的方式表达出来，如果要用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么顾客会认为这个“赞美”很假，顾客对导购所说的话的信任度就会大打折扣。
　　用自然通俗的方式来表达赞美是一种非常好的表达方式，比如一句话：“您的气质非常适合穿着这样的衣服，色彩搭配也很符合您的年龄。”分析人士指出：“通过转移的方式‘赞美’衣服，让顾客觉得这件衣服富有美感，穿上后会给其增加魅力，起到了多重的效果。”
　　但是需要注意的是，赞美必须以事实为依据，有理有据，才能达到相应的效果。反之，空穴来风，势必就不会赢得顾客的好感与喜欢。　
　　赞美要恰当　　
　　有时，导购在赞美顾客的时候，自我感觉很真诚，但是客户却丝毫没有从他们的话语中感觉到。上海冠名文化传播有限公司董事会主席助理田枚对《服装时报》记者说：“导购在赞美顾客时，要赞美得对、赞美得恰当。”一些“误拍在马蹄上”的话会适得其反。
　　所以，如果是新顾客，导购就不要轻易赞美，只需要礼貌即可。因为在导购和顾客还不是很熟悉的情况下，贸然去赞美顾客，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就陷入了谄媚境地。第二，如果对方是老顾客，下次来的时候导购一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，在确定身份后及时献上赞美的话，效果会非常好。第三，要根据具体的事情、问题、细节等赞美，比如，导购可以从赞美其问题提得很专业或者看问题比较深入等着手，这样会更加让客户感觉导购的赞美很真实、真诚。第四，最好借第三个人的口去赞美顾客，这样，会更具有说服力。最后，一旦顾客购买了店内产品，就更要通过赞美来使客户坚信自己的购买是正确的，因为一般来讲，大多数客户购买完产品后，总怀疑自己是不是买亏了或者是否买得合适，就会去询问身边的朋友、亲戚、家人以便获得肯定回答。
　　不夸张地说，导购的话语一定程度上是消费者购买决策的关键，俗话说：“好话一句三冬暖。”在面对不同顾客的时候，所赞美的语言也不尽相同。无论怎样，导购都必须先细心观察到店顾客，并做分析，进而掌握来往顾客信息，还要提高个人素质和对该销售行业的理解，这样才可以更轻松地与顾客沟通。