丁宁

　　进入2013年之后，几大电商的价格战可谓是刺刀见红、吸引眼球，甚至一举成为了各大媒体的头版头条。而与此同时，各大电商在服务方面的全面提升，也在吸引着广大消费者关注。毕竟除了商品价格之外，服务也是吸引消费者的一大卖点。因此，究竟哪个电商的服务更贴心、更实用，便成为了消费者十分关注的话题。不过，既然有了电商的服务大战，就肯定会存在着优劣之分。接下来，就让我们看看到底哪项服务更给力。

　　苏宁易购：无门槛免运费

　　客观来说，自从卓越亚马逊将免运费的门槛提高到与当当网持平的29元之后，苏宁易购就成为了几大电商当中无门槛免运费的唯一“独苗”。虽然从某种角度来说，当当网和卓越亚马逊的满29元订单免运费，以及京东的满39元订单免运费都不算太苛刻。但不得不说的是，苏宁易购的无门槛免运费更多的是一种态度。也就是说，哪怕你只是在苏宁易购上购买了价值一两元钱的商品，苏宁易购仍然可以免费给你送货上门。这对于很多不熟悉网上购物，又想以小钱一试身手的网络新手来说，无疑是一种最大的吸引。而更为重要的是，无门槛免运费的政策，也在很大程度上排除了诱导消费的嫌疑。

　　而相对来说，有门槛的免运费政策，则在很大程度上存在了诱导消费的嫌疑。就拿笔者了解的一位京东用户来说，其实就被39元的免运费门槛多次诱导消费。这位京东用户最初本来只打算在京东上买两本书，总价也才二十多元。但是一看还需要5元运费，结果就开始“凑单”。最后算下来，那一单的消费竟然达到了七十多元。而其最初的目的，也只不过是为了免去5元运费而已。究竟哪多哪少，那可真是当局者迷旁观者清！

　　京东商城：211限时达

　　网购最郁闷的事情是什么？自己订购的货物迟迟未能送达，恐怕就是其一。就国家目前的相关法律条款来看，由于三包法是在网购商品的收货之日才开始生效执行的，所以国家法律方面，并没有针对网络购物送货速度的相关法律规定。所以说，那些能够自觉承诺送货速度的电商，则是值得信赖的网购选择。在这其中，京东商城便提供了全国23个城市的“211限时达”服务承诺，当日11：00前订单，当日送达；夜里11：00前订单，第二天15：00前送达。此外，京东商城还提供了151个城市“次日达”的服务承诺，当日下午16：00订单，次日送达。

　　除此之外，一旦超出承诺时间，消费者还可进行索赔。单价较低的商品，通常可以获赔5元或10元的购物券。单价较高的商品，最多甚至能够拿到50元或100元的购物券。虽然金额并不多，但却彰显了足够的诚意，也可称之为礼轻情意重。

　　当当网：上门退现金

　　不可否认的是，曾经在B2C电商经历过退货的消费者，往往都会有或多或少的烦恼。因为就目前来看，电商在遇到退货问题的时候，往往都坚持“原路退回”的原则。说的明白一点，就是付款时如果是银行卡，那么退款时就是银行卡。付款时如果是支付宝或财付通，那么退款时就是支付宝或财付通。并且退款还不是及时到账，3至5个工作日那是必须的。

　　如此看来，当当网所推出的上门退现金服务，应该算是整个电商领域的一朵“奇葩”了。当消费者收到不满意的商品后，打个电话给当当客服。人家过几天就会安排上门取货，而且还会把货款以现金形式一并退给消费者。而就当当论坛的众多网友反馈来看，这一服务唯一的一点遗憾则是只退现金不退“积分礼券”。虽然“积分礼券”并不是金钱换来的，但却是当当用户通过评论、晒单、签到得来的。要是“积分礼券”也能够退回账户，当当网的这项服务可谓是功德圆满了