8月20日下午，著名的网店运营人叶谦老师和资深讲师蒋欢与义乌近400名网络中小卖家、供货商、品牌商分享了最新的电商趋势。叶谦表示，全渠道的运营策略在带给传统淘宝运营商巨大营业额的同时，也正式宣告淘宝“新时代”的来临。

　“目前网购平台的发展进入了一个转折期，个别品牌的线上渠道无序、串货问题严重，单个卖家的营业额真的难超亿元以上吗？”8月20日下午，著名的网店运营人叶谦老师和资深讲师蒋欢与义乌近400名网络中小卖家、供货商、品牌商分享了最新的电商趋势。而本次以“淘宝玩法变了”为主题的论坛，围绕品牌渠道运营、店铺运营、直通车运用等话题展开一系列论述和论证，作为活动主办方之一的义乌真爱网商，其位于五洲大道的仓储物流中心的会议室被挤爆，卖家们的热情程度超乎想象。

　　几位与会业内人士纷纷表示，网络商品的品牌化时代已经到来，网络卖家要做好充分准备，特别是义乌地区的卖家，要想获得更高的业绩突破，必须由单店运营转向全渠道模式升级。

　　借供销平台之力

　　品牌商平稳过渡到1+N+n的网络渠道

　　“去年双十一开始，我们就发现中小淘宝卖家由于服务能力、曝光机会等原因，营业额很难突破亿元以上。”著名的淘宝小二叶谦老师表示，为应付峰值而产生的接待和服务成本的巨幅增长，会使单店赢利能力受限。同时，全网商品价格战也打乱了品牌商品的生命周期，而在“电商已成为市场标配”的时代，叶谦认为渠道将成为品牌电商全渠道运营的下一个竞争制高点。

　　那么借助天猫供销平台的开放供应链协作方式，是如何缔造天猫+淘宝的所有网络渠道呢？叶谦介绍说，在品牌商家入驻天猫供销平台之后，根据消费者需求和品牌营销策略，可以在天猫上设直营旗舰店一家、同时开设多家（N家）天猫专营专卖店和多家（n家）淘宝分销店，从而打造1+N+n的网络销售渠道，有效占领两大零售市场。

　　在扩大品牌线上的分销渠道之后，品牌商之间的联合营销就能够实现成本最小化、灵活高效出货，品牌商与多家分销商共同制定营销计划。在解决货品冲突后，则能够避免恶性价格战，从而维护品牌的溢价能力，实现上下游联合运营。

　　叶谦表示，全渠道的运营策略在带给传统淘宝运营商巨大营业额的同时，也正式宣告淘宝“新时代”的来临。

　　线上线下品牌推广方式大不同

　　义乌淘宝卖家更需“精细”

　　近几年随着淘宝热度的不断攀升，杭州一批女装在网络上初现风头，原先在线下并不太风靡的四季青、七格格，如今都是身价暴涨的淘宝品牌“新贵”，线上线下品牌推广的差异造就了如今品牌的新定义。

　　“网络品牌本身的成长速度要比线下快，一些产品在网络上有一定的受众群体，且宣传不受地域等因素的限制，线下或许并不知名的品牌在网上也会炙手可热。同时，网络品牌的线上销售渠道与线下有所区别，或许只要在一定受众群中有一定的口碑存在，那么它未来的潜在价值就是巨大的。”真爱网商营销总监符剑新分析认为。

　　面对义乌近9万家的电子商务卖家和如今淘宝竞争的逐步升级，小商品和品牌的矛盾也随之深化，符剑新认为，原有义乌电子商务的品牌附加值相对偏低，义乌淘宝商家应该逐渐形成自有的品牌形式，做单一、深入的精选产品路线，摒弃传统义乌电商大众批发的发展模式，这样才能在市场的激烈角逐中获得一席之地。

八大客服技巧推荐之 NO.6

大多数商家为了销售出产品，会规避商品本身存在的缺点，放大商品的优点，而在网络销售时代，或许并不可行，因为这会直接在短时间内就招致一批差评，甚至会使店铺遭受倒闭的厄运，所以当客户咨询时，要坦诚地让顾客了解商品的缺点。

　　比如当顾客询问图片和商品的一致性问题时，客服人员一定要耐心地告诉消费者，在实物拍摄的同时，或许不能避免由于拍摄技术所造成的色差，如果客户是完美主义者，不能接受任何瑕疵，应该委婉地建议他选择实体店铺购买也不失为一种方法。

　　在介绍完商品缺点之后，应努力让顾客看到产品更具有吸引力的优势，从心理学的角度来说，消费者通过对比接受产品的概率会增加。最后，介绍淘宝议价中的第六个案例。

　　讨价还价案例6：余额有限型

　　典型语言特征：我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱。

　　客户行为学分析：这类客户还不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了。

　　应对要点：如果相差不大，可以接受就成交；相差很大，建议他可以找人代付。

　　参考回答：

　　1.相差不大的情况：那好吧，一定要给我全五分好评啊，多发动朋友多来捧场，谢谢您了。

　　2.相差较大时：如果您支付宝余额多一些，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们没有那么多利润的，可不可以请家人或朋友给代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货。