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    淘宝卖家如何运营使营业额最大化?

    china.   2013-09-03  来源:互联网

    8月20日下午,著名的网店运营人叶谦老师和资深讲师蒋欢与义乌近400名网络中小卖家、供货商、品牌商分享了最新的电商趋势。叶谦表示,全渠道的运营策略在带给传统淘宝运营商巨大营业额的同时,也正式宣告淘宝“新时代”的来临。

     “目前网购平台的发展进入了一个转折期,个别品牌的线上渠道无序、串货问题严重,单个卖家的营业额真的难超亿元以上吗?”8月20日下午,著名的网店运营人叶谦老师和资深讲师蒋欢与义乌近400名网络中小卖家、供货商、品牌商分享了最新的电商趋势。而本次以“淘宝玩法变了”为主题的论坛,围绕品牌渠道运营、店铺运营、直通车运用等话题展开一系列论述和论证,作为活动主办方之一的义乌真爱网商,其位于五洲大道的仓储物流中心的会议室被挤爆,卖家们的热情程度超乎想象。

      几位与会业内人士纷纷表示,网络商品的品牌化时代已经到来,网络卖家要做好充分准备,特别是义乌地区的卖家,要想获得更高的业绩突破,必须由单店运营转向全渠道模式升级。

      借供销平台之力

      品牌商平稳过渡到1+N+n的网络渠道

      “去年双十一开始,我们就发现中小淘宝卖家由于服务能力、曝光机会等原因,营业额很难突破亿元以上。”著名的淘宝小二叶谦老师表示,为应付峰值而产生的接待和服务成本的巨幅增长,会使单店赢利能力受限。同时,全网商品价格战也打乱了品牌商品的生命周期,而在“电商已成为市场标配”的时代,叶谦认为渠道将成为品牌电商全渠道运营的下一个竞争制高点。

      那么借助天猫供销平台的开放供应链协作方式,是如何缔造天猫+淘宝的所有网络渠道呢?叶谦介绍说,在品牌商家入驻天猫供销平台之后,根据消费者需求和品牌营销策略,可以在天猫上设直营旗舰店一家、同时开设多家(N家)天猫专营专卖店和多家(n家)淘宝分销店,从而打造1+N+n的网络销售渠道,有效占领两大零售市场。

      在扩大品牌线上的分销渠道之后,品牌商之间的联合营销就能够实现成本最小化、灵活高效出货,品牌商与多家分销商共同制定营销计划。在解决货品冲突后,则能够避免恶性价格战,从而维护品牌的溢价能力,实现上下游联合运营。

      叶谦表示,全渠道的运营策略在带给传统淘宝运营商巨大营业额的同时,也正式宣告淘宝“新时代”的来临。

      线上线下品牌推广方式大不同

      义乌淘宝卖家更需“精细”

      近几年随着淘宝热度的不断攀升,杭州一批女装在网络上初现风头,原先在线下并不太风靡的四季青、七格格,如今都是身价暴涨的淘宝品牌“新贵”,线上线下品牌推广的差异造就了如今品牌的新定义。

      “网络品牌本身的成长速度要比线下快,一些产品在网络上有一定的受众群体,且宣传不受地域等因素的限制,线下或许并不知名的品牌在网上也会炙手可热。同时,网络品牌的线上销售渠道与线下有所区别,或许只要在一定受众群中有一定的口碑存在,那么它未来的潜在价值就是巨大的。”真爱网商营销总监符剑新分析认为。

      面对义乌近9万家的电子商务卖家和如今淘宝竞争的逐步升级,小商品和品牌的矛盾也随之深化,符剑新认为,原有义乌电子商务的品牌附加值相对偏低,义乌淘宝商家应该逐渐形成自有的品牌形式,做单一、深入的精选产品路线,摒弃传统义乌电商大众批发的发展模式,这样才能在市场的激烈角逐中获得一席之地。

    八大客服技巧推荐之 NO.6

    大多数商家为了销售出产品,会规避商品本身存在的缺点,放大商品的优点,而在网络销售时代,或许并不可行,因为这会直接在短时间内就招致一批差评,甚至会使店铺遭受倒闭的厄运,所以当客户咨询时,要坦诚地让顾客了解商品的缺点。

      比如当顾客询问图片和商品的一致性问题时,客服人员一定要耐心地告诉消费者,在实物拍摄的同时,或许不能避免由于拍摄技术所造成的色差,如果客户是完美主义者,不能接受任何瑕疵,应该委婉地建议他选择实体店铺购买也不失为一种方法。

      在介绍完商品缺点之后,应努力让顾客看到产品更具有吸引力的优势,从心理学的角度来说,消费者通过对比接受产品的概率会增加。最后,介绍淘宝议价中的第六个案例。

      讨价还价案例6:余额有限型

      典型语言特征:我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱。

      客户行为学分析:这类客户还不少,真真假假很难分辨,但是不管是真是假,坚持自己的原则,不亏本地成交就是了。

      应对要点:如果相差不大,可以接受就成交;相差很大,建议他可以找人代付。

      参考回答:

      1.相差不大的情况:那好吧,一定要给我全五分好评啊,多发动朋友多来捧场,谢谢您了。

      2.相差较大时:如果您支付宝余额多一些,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多了,我们没有那么多利润的,可不可以请家人或朋友给代付一下,或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货。

     


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