不知道你的在线受众都泡在哪个网站上。谁是你们公司的主要受众?虽然可能你可以马上描述出一个完美客户的特点，但他们只占你的在线受众的一小部分。博客用户，新闻媒体，商业伙伴，员工——甚至被你抛弃的情人——都对你的商业品牌美誉度有发言权。

作为公司的所有者，你应该知道你的客户都泡在哪些网上，他们频繁出入于什么社交网站和博客，把这部分内容写进你的商业计划，以便可以了解他们。

没有树立良好的形象。一旦你了解到了你的受众喜欢泡在哪些网站上，那么你就应该把你公司的“开业特惠”的标志跟着放过去。如果你的用户倾向于在Facebook上发言，那么你应该确保你有一个活跃的Facebook页面。如果他们支持LinkedIn，那么这就是你应该投入时间攻占的地方。

你也不需要一个庞大的预算。Mya-Moe Ukuleles就是一家小型的尤克里里(一种夏威夷四弦琴)定制商，但是请注意，他们己经建立了一个充满活力的Facebook社区，并且发布了一些令人震惊的好照片、信息视频和产品展示。

在不同网站上给用户提供的体验不一致。你很可能最后会发现，自己与用户会在一个以上的社交媒体上互动。当这种情况发生时，你一定要给他们提供一致的体验，这样你才不会给人造成你的品牌信誉彼此矛盾的假象。

可口可乐(Coca Cola)和麦当劳(McDonalds)在这方面都做得非常出色。如果你访问过他们的Facebook页面、Twitter或YouTube频道，你会看到它们一直都是相同的外观、色调和讨论话题。

做不到1周7天24小时地反馈用户。对于小企业来说，为了建立品牌而整天都泡在网上进行对话是不可能的。但这种情况并不意味着你不能有一些自动化的眼睛和耳朵来帮助你。自动化的社交媒体监控工具，如Google Alerts，我们公司的Trackur(网络舆情监控系统)或Radian6会聆听任何提到你的品牌的声音，让你加入你可能会错过的会话。

发生问题时，过了太长时间才道歉。当你犯错时，你应该马上道歉。把这种道歉当作是对你的品牌信誉所造成伤害的创可贴。当然，之后还要迅速撕掉它并且帮用户解除痛苦。

在德克萨斯奥斯汀，一家迷你酒吧的员工用这样的文字“我喜欢我的啤酒就像我喜欢我的家庭暴力”来进行啤酒促销时，险些给这个酒吧带来灭顶之灾。幸运的是，老板很快拆掉了这块牌子，解雇了这名员工，并且说“我全心全意地道歉并且保证以后不会再发生了”。然后，他承诺将会在十月份把每罐啤酒销售所得中的1美元捐给反对家庭暴力全国联盟，这样他的酒吧的信誉危机就迅速消失了。

做不到信息透明。发生失误后，除了快速的道歉，你也应该提供一些信息透明度。比如这是怎么发生的，你正在做什么来确保它不会再次发生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在数据泄露后，通过解释到底发生了什么事，而最终取得了令人钦佩的信誉度。

把你的品牌建设工作外包。最关注品牌信誉的公司是那些不会把品牌的控制权交给局外人的。当你的公司可以直接联系你的用户时，你才会更了解他们，从而带来更好的沟通和服务的改进。当你把这项工作外包给公关公司，你就不仅失去了与客户的联系，也可能是在拿你自己的品牌信誉去冒险。

作者：安迪•比尔(Andy Beal)，社交媒体监测工具trackur的CEO。