包包作为箱包行业的一个细分领域，它比其他品类更晚起步，因此它能够踩在前人的肩膀之上创造当下的财富，而在全国范围内寻找中国好店长的举动，也让人看到了这个行业中的企业家们从批发转向零售的明显变化，更让人看到了他们的野心和未来。
　　情景模拟试题1
　　客人看中了一款包包，价格500元，客人发现包包有点脱线，但客人又只要这个款式，正好又是最后一款了，如何让客人满意的以原价买下这款包包？
　　学员A：你好，先生，您正好看中这款包包，本来我们的VIP卡是有一定金额要求的，您这次的购买金额达不到要求，不过您这么喜欢这款包包，我可以赠送您一张VIP卡和一个小礼品。
　　顾客：我只喜欢这款包包。
　　学员A：任何一款事物都不是十全十美的。
　　顾客：没有十全十美，但也不能有瑕疵，买回来的包包居然脱线，你们这样的品牌，包包居然会脱线！
　　学员A：……箱包是有点问题，您是确定很喜欢这款包包吧？
　　顾客：我不喜欢的话，一个大老爷们会在这里啰嗦半天么。
　　学员A：既然您这么喜欢，这么一点小问题
　　顾客：脱线还叫小问题啊？
　　学员A：我可以帮您解决的。我们可以帮您修补一下，工人技术非常完美，改后完全看不出来是缝补过的。
　　顾客：可是我内心还是不舒服。我要求打折。
　　学员A：先生，您选中这款包包肯定是非常喜欢我们这个品牌的。这样吧，和我们这款包包搭配的有一款精致的小配饰，我送给您好吗？
　　顾客：我就要打折。
　　学员B：先生您好，请把您的姓名和联系方式告诉我可以吗？
　　顾客：我为什么要告诉你这些？
　　学员B：您的时间很宝贵，我不想浪费您的时间，您可以继续去工作，十分钟后我把改后的包包送到您家。
　　顾客：可以给我打折吗？
　　学员B：先生，您的身份这么高贵，也不差钱，看上这款包包也是看上它的品质吧。十分钟后我肯定把它送到您家。
　　顾客：还是给我打折吧。
　　学员C：先生，我们这里有一位妙手回春的大姐，改衣技术非常好，改完了比原来的还好。我让她帮您改一下。
　　顾客：我不信。
　　学员C：改完之后您会相信的。这是最后一款，我可以免费送您一张VIP卡和一张价值1000元的代金券，您下次可以带您的爱人、孩子一起来购物。如果改完之后您对这款包包不满意，可以退货，代金券还是送给您！
　　顾客：谢谢。（顾客满意地走了。）
　　专家点评
　　这道题包含了两个需要解决的难题，一是产品质量，二是顾客的异议。处理顾客的异议时，先要处理顾客的心理，这是核心。第一位学员稍微紧张了一点，第二位往前递进了，采取逼迫式的方法，这种方法可能更适合分析型的客人和随和型的客人，这个模拟中，顾客明显属于自主型的客人，对这样的客人，更多的应该是说好话，来解决顾客对瑕疵不满意这个问题。
　　相对来说，第三位的方法稍微好一些，但要提醒的是，一味地给顾客太多的承诺是不太可取的。另外，在处理顾客异议时她有一点打动了我，是说改完了会比原来的还好，虽然顾客嘴上说不相信，但心里会好受一些。但有一个关键点是三位学员都没有抓住的，就是这位客人对这款产品的喜好程度一定要抓住，这种类型的客人如果不喜欢这个产品，就不会和导购有太多的交锋。抓住产品打动这个客人的本身，是解决这个问题的关键点。